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会社を経営していく場合に、避けて通れないものがお客様からのクレームですが、ＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）顧客満足度に力を注いでいるにもかかわらず、一般的にクレーム件数が増加傾向にあります。
なかでも、最近の消費者の欲求意識の変化は商品に関する品質や価格、安全性、機能性などもさることながら、接客や対応、サービスに関する心情的・心理的なクレームが多くなっています。
しかし全ての苦情・クレームの発生原因は「経営者である、あなた」にあります。その責任もすべて「経営者である、あなた」が背負い込みます。
顧客サービスに力を注いでいるにもかかわらず、いざクレームが発生した場合のクレーム対応の、きちんとした体制作りがなされていないところが多いのです。
クレームは最初の対応で全てが決まるとも言われるほどに、重要なのが初めの対応者の技量にかかっています。
しかし、お客様からのクレーム対応は誰しもが「怖い」「面倒」「出来れば避けて通りたい」と思うのが一般的です。
突発的なクレーム対応に慣れてない現実もありますが、この対応いかんで経営が左右されてしまうこともあるのです。
クレームは苦情ではなく「お客様の要望」「お客様の意見」です。
最大のビジネスチャンスはこの「クレーム」にあります。
業務内容
○苦情・クレームの対応、相談、処理受託業務
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☆★☆★☆ ご利用頂きましたクライアント様のお声 ☆★☆★☆
東京都 (有）Ｆ様
限定商品などの窓口としてご相談をさせて頂きました。
クレーム対応に慣れていなかったので不安を感じていましたが、
お打ち合わせも数回に渡り納得できるように進めさせて頂けました。
お客様からのクレームもスムーズに対応して頂き、プロの技を感じま
した。
また次回もお願い出来ればと思っております。
ご担当者様より
東京都 ＩＭ様
この度は、クレーム代行業務を利用させて頂くことで、
お客様が今何を求め、何が必要なのか知る機会を持つことができました。
対応していただいたお客様の声を聞き、会社運営に生かして行きたいと存じます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
責任者様より
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『お客様相談室』代行センター
フリーダイヤル
電話 ０１２０−５６５−０７３
FAX ０１２０−５６５−０７４
市川事務所
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