業務の流れ
基本的なお取り組みスケジュール
１．契約内容の打ち合わせ（時間・曜日・オプション等）
２．業務内容の打ち合わせ（事前に苦情・クレームの対処法等）
３．お客様からの苦情・クレーム・お問合わせ等の電話対応業務
４．予測外（打ち合わせ外）のクレームに対する報告・連絡・相談の上、電話対応業務
５．クレーム記入表の提出報告
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「お客様相談室」の案内
（ex.ご意見・ご要望アンケートのハガキの配布） |
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事前にクレーム対処法の打ち合わせ |
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現物の返品・返送 |
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お客様からの意見・要望・苦情が届く
（電話、ハガキなど） |
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［オプション］
状況報告、クレームを出さない解決策の提案
貴社からの指示を仰ぐ |
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クレーム対応・お詫びの電話 |
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［オプション］
お詫びの電話又は、ハガキや粗品を郵送 |
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クレーム記入表の提出、データ報告 |
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［オプション］
出張謝罪訪問（訪問顧客フォロー） |
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