 『お客様相談室』代行センターから、重要なお知らせがあります。 |
あなたの会社がさらなるCS（顧客満足度）を、向上させたいと願っているのであれば、これからお話しする重大な事実をまず知ってください。
この恐ろしい事実は必ず、あなたの会社に襲ってきます。
クレームの一次対応のまずさから、経営を揺るがす事態になる事実が存在しています。
『お客様相談室』代行センターは、クレームは最初の対応ですべてが決まることの重要性に着目し、あなたの会社のサービス向上の目的で設立されました。
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| 『お客様相談室』代行センターとは？ |
『お客様相談室』代行センターとは、第三機関（アウトソーシング）として誰しもが受けたくない、できたら避けて通りたい苦情・クレームを、電話対応を中心に業務をしています。
社内処理、担当者レベルでクレーム処理がされても、その報告がトップまで上がってこないことが多く、『お客様相談室』代行センターでは、お客様のご意見、ご要望、クレームの実態を改ざんすることなく直接、経営者の方に把握して頂けるように設立された代行センターです。
特に最近はお客様のクレームの質が変わってきています。
質の良い物が欲しい、安くして欲しいなどの欲求から、自分を大切にして欲しいなど大切に扱われないことに不満を抱いてる方が増えています。
このようなことから当センターは
“癒しのセラピスト集団”を目指し、「誠意」と「スピード」をモットーに一次対応を大事に、クレームがクレームを呼ぶことのないように努めています。
お客様の満足度を高めていくことは意外と簡単なことなのです！
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| プロフィール |
『お客様相談室』代行センター
代表 三田孝子 獅子座 O型
２００７年 （平成１９年）
日本メンタルヘルス協会認定
基礎心理カウンセラー資格取得
国際ボランティア（１９９８年〜）
Ｔｒｉｎｉｄａｄ＆ＴｏｂａｇｏＵＮＤＰの道徳・人格教育支援
現在いろいろな分野の代行業は存在していますが、
当センターは「お客様相談室」の
代行分野のパイオニアを目指します。 |
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| 会社概要 |
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名 称 『お客様相談室』代行センター
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| 住 所 〒１０３−００２６ |
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| 東京都中央区日本橋兜町９番５号 |
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| 代 表 三田 孝子 |
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歩 み １９８９年 （平成元年）
Planning Office アルファ・スリー 創業
婦人服・ユニフォーム企画、販売及びコンサルティング
１９９８年 （平成１０年）
補正下着代理店 サロンひかりの舞 開店
２００７年 （平成１９年）
『お客様相談室』代行センターに名称変更
心理学を学び、苦情対応受託業務を開始
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| スタッフ紹介 |
☆ インストラクター Aさん
教育担当 ：対応マニュアル作成、ロープレの達人
資格・特技
日本メンタルヘルス協会認定 基礎心理カウンセラー資格取得
ヘルバー資格保有
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| ☆ インストラクター Bさん |
教育担当 ：マナー、接遇語の達人
資格・特技
日本メンタルヘルス協会認定 基礎心理カウンセラー資格取得
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