| Q |
情報が外に漏れるのでは？ |
| A |
電話受付業務で知り得た情報の秘密厳守。
“守秘義務”の契約書の提出をしますので安心です。
スタッフにおきましても誓約書の取り交わしをしております。
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| Q |
初めてのアウトソーシング（外注）を利用するので心配…？ |
| A |
電話対応マニュアルに沿って、貴社と事前に対処・対応法を打ち合わせし、十分に 準備しますので、適切な対応ができます。
予測外（打ち合わせ外）の苦情・クレームは即時、報・連・相をし貴社の指示を仰ぎ ます。
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| Q |
電話代行センターのオペレーターの教育は大丈夫？ |
| A |
敬語、接遇語の教育を受けており、電話対応の経験豊かなオペレーターが対応いたしますのでご安心ください。
クレーム対応に慣れており、迅速・誠実な対応を基本としています。
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| Q |
サービス向上、売り上げ向上につながるの…？ |
| A |
クレーム記入表の積み重ねで、ビジネスを改善する唯一の情報が得られます。
時間外対応の留守番電話サービス導入（オプション）でお客様の声を逃しません。
フリーダイヤル（オプション）にすれば、お客様は電話代を気にせず苦情が言い
やすくなります。
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| Q |
ボイスワープ（転送電話システム、お客様→貴社→当センター）で対応してくれるの？ |
| A |
貴社に架かってきた苦情・クレーム電話を当センターに電話番号を設定して頂くだけで貴社名で対応します。
※ＮＴＴボイスワープ・・・貴社に架かってきた電話を指定する番号へ転送できる
サービスです。
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| Q |
クレーム記入表の報告・提出方法は？ |
| A |
当日の業務終了後、基本的にＦＡＸにて提出いたします。
また原本は業務委託期間終了後、提出いたします。
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| Q |
料金はいかほどになりますか？ |
| A |
ご希望の時間、曜日、オプションサービスなどを基準にお見積りいたします。
お気軽にお問合せ下さい。
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| Q |
料金の支払いはどうなりますか？ |
| A |
業務委託料は前払いとなります。
貴社宛に請求書を発行いたしますので、支払い方法は指定する口座への振込みをお願い致します。
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| Q |
何人のオペレーターで対応してくれるの？ |
| A |
電話回線本数にもよりますが、基本的には1社につき1〜3人で対応させて頂きます。（貴社専属のオペレーターにて対応）
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