クレームはさまざまな媒体を通して伝えられます。
電話、FAX、メール、手紙、来社（来店）、インターネットの伝言板などからも入ってきますが、当『お客様相談室』代行センターでは、電話による一次対応に的を絞り、業務をしております。
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| 〜1周年感謝フェアー開催〜 |
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1年間の感謝と御礼を込めて 1周年特別感謝企画 開催決定！！
（９月３０日までお申込み受付け） |
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☆ １ヶ月無料で苦情・クレーム電話対応致します！！
（但し、３ヶ月以上ご契約いただいた場合になります）
例：３ヶ月の場合 …１ヶ月間無料、２ヶ月間有料となります。
♪3ヶ月未満のご契約でもそれぞれの期間に応じて無料対応の特典あります♪
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電話受付対応の曜日、時間等は基本契約内容と同じです。
・電話受付対応時間：１０時〜１７時（７時間 お昼休みなし）
・電話受付対応曜日：月曜日〜金曜日（但し祝祭日休み）
・個別電話番号対応（専用回線で貴社名で対応致します）
・苦情・クレーム記入表の提出
・随時、報告・打ち合わせ等あり
♪お気軽にお問合せくださいませ。
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 当センターの「電話代行」を取り入れて頂いた場合のメリット |
 コスト削減ができます。
・人件費（雇用、労働。社会保険含む）、設備費が一切掛からない。
・人事面でも社内調整や雇用広告費が削減できる。
・社員のように新たに教育の必要がない。
経営者の方は本業に専念できます。
クレームの実態を経営者に直接お伝えし、また記録に残せます
・社員のミスは現場で消されてしまう場合がある。
・社内処理と違い経営者に苦情・クレームが行き着くまでに改ざんができない。
対処・対応法を事前に打ち合わせをし、準備して臨みますので適切な対応ができ
ます。
クレーム対応に慣れており、迅速・誠実な対応を基本としています。
外注（アウトソーシング）のため、お客様に均一な回答に統一できます。
・社員ではその都度、受け答えが変わってしまう。
クレーム記入表の提出報告で社内でクレーム情報の共有化ができます。
・同様なクレームの再発防止、業務の改善に活かすことができる。
データベース報告（オプション）で業務改善策ができます。
・マーケティングに活用して販売戦略に活かせる。
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| 基本サービス |
電話対応を中心とする一次窓口としての業務。
貴社と事前にクレーム対処法の打ち合わせをし、納得のいく対応をします。
苦情処理後、速やかに報告書の提出。
大きな問題を含むクレームは即時、報・連・相をし指示を仰ぎます。
時間外留守番電話による受付対応 |
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 オプション |
 ボイスワープ（ＮＴＴ転送サービス）利用の転送電話対応
フリーダイヤル対応
希望の時間帯、曜日 要相談
土・日・祝祭日のみの対応
クレームを出さない解決策の提案サービス
データベース報告
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| 基本契約 |
・個別電話番号対応（専用回線で貴社名で対応致します）
・電話受付対応時間：１０時〜１７時（７時間 お昼休みなし）
・電話受付対応曜日：月曜日〜金曜日（但し祝祭日休み）
・苦情・クレーム記入表の提出
・随時、報告・打ち合わせ等あり
○契約期間
・一ヶ月以上
（一ヶ月未満の短期・スポット：要相談）
○守秘義務の徹底
スタッフ一同、業務上知り得た情報を第三者に漏洩しません
（スタッフにおいても誓約書の取り交しをしています）
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| ☆ご関心ありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。 |
| E-mail : dennwa@soudann.com |
